Verwaltung
Mitarbeiter im Verbraucherservice (m/w/d)
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Gegründet als traditionelle Handwerksbäckerei im westfälischen Soest hat sich Kuchenmeister zu einem international erfolgreichen Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern entwickelt, das Kunden in über 80 Ländern weltweit mit Back- und Konditoreiwaren beliefert. Erfahrungen aus vier Generationen und innovative Produktideen verbinden sich bei Kuchenmeister mit einer hochmodernen Produktion und der neuesten Technik.
Als führender Anbieter von Backwaren legen wir großen Wert auf höchste Qualität und Kundenzufriedenheit. Unser Team ist engagiert und arbeitet kontinuierlich an Verbesserungen und Innovationen. Als Mitarbeiter im Verbraucherservice (m/w/d) sind Sie dafür verantwortlich Anfragen von Verbrauchern zu beantworten und zu erfassen. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Fragen zu Zutaten, Zertifizierungen (Halal, Palm etc.) für alle Kuchenmeister-Standorte. Die Kommunikation erfolgt per E-Mail, über Homepage-Formulare und telefonisch.
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- Beantwortung und Erfassung von Verbraucheranfragen und Endverbraucher-Reklamationen
- Organisation von Wiedergutmachungen bei berechtigten Reklamationen
- Besondere Abwicklung von Handelskunden-Rückmeldungen in enger Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement und dem Key Account Management
- Intensive Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagement zu Inhaltsstoffen und Verzehrempfehlungen
- Organisation von Daten und Chargenrückverfolgungen
- Erstellen von Auswertungen und Statistiken
- Stetige Optimierung von Prozessen, wie Verbesserung des Schriftverkehrs zur Auswertung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
- Empathie und Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen professionell zu agieren
- Eigenständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Sichere Arbeitsplätze in einem familiengeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zahlung von Leistungszulagen
- minutengenaue Arbeitszeitkonten
- Arbeitgeberunterstützte betriebliche Altersvorsorge
- Täglich frisch gekochte, leckere (bezuschusste) Gerichte im hauseigenen Restaurant für Mitarbeitende
- Flexibles Arbeiten in einem modernen, ergonomischen Open Space Büro inkl. einem Home-Office-Tag pro Woche
